تقييم المديرين لنموذج الفجوة التنظيمية:"دراسة تطبيقية علي قطاع البنوک التجارية المصرية".

(ملخص البحث):
الدراسة الحالية تقدم،تناقش،وتختبر نموذج الفجوة التنظيمية کنموذج ثري في مجال جودة الخدمة،
ويتمثل الهدف الرئيسي للدراسة في تحديد أثر المتغيرات الديموجرافية علي تقييم المديرين للفجوات التنظيمية المتعلقة بتقديم جودة الخدمة المصرفية (فجوة الموقع،فجوة المواصفات، وفجوة التقييم)
بالتطبيق علي قطاع البنوک التجارية المصري، ولبحث هذا الغرض تم تطوير ثلاثة فروض رئيسة للدراسة،الأول يتضمن وجود فروق معنوية في مستوي إدراک المديرين للفجوة  التنظيمية المتعلقة بتقديم جودة الخدمة المصرفية المقدمة من البنوک التجارية التابعة للقطاعين العام  والخاص والفرض
الثاني يتضمن مدي وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لعدد من المتغيرات الديموجرافية للمديرين علي مستوي تقييمهم للفجوة التنظيمية المتعلقة بتقديم جودة الخدمة المصرفية المقدمة من البنوک التجارية التابعة للقطاعين العام  والخاص. والفرض الثالث يقيس الأهمية النسبية لأبعاد الفجوة
التنظيمية.ولقد تم تقييم الفجوة التنظيمية بإستخدام نموذج القياس الذي تم إعداده بواسطة Maja Uranعام(2010)،وإشتملت قائمة الإستقصاء علي (70)متغير لتقييم المديرين لللفجوة التنظيمية،
ولتحقيق هذا الغرض،تم إختيار عينة عشوائية من البنوک التجارية العامة والخاصة وذلک بمنطقة القاهرة  الکبري،ثم تم إختيار عينة عشوائية من المديرين ،ولقد تم تصميم قائمة الإستقصاء وإختبارها وتوزيعها علي (250)مدير،وبلغ عدد القوائم المستردة(224) بمعدل إستجابة (90٪) من العينة المستهدفة. ولقد تم جمع البيانات الميدانية عن طريق المقابلات الشخصية لوحدة المعاينة، وللتأکد من الإعتمادية أو الموثوقية المرکبة  ودرجتي الصدق التقاربي والصدق التمايزي لمحتويات قائمة الإستقصاء، فقد خضعت قائمة الإستقصاء للإختبار بإستخدام معامل کرونباخ الفا  والتحليل العاملي الإستکشافي ونمذجة المعادلات الهيکلية ومتوسط التباين المفسر .وللإختبار الإحصائي للفروض فقد إستخدم الباحث أدوات الإحصاء الوصفي ،إختبار(Z) ،إختبار (ت)،إختبار(ف)،إختبار مان-ويتني،
وإختبار کا2، ولقد أشارت نتائج الدراسة إلي  وجود فروق معنوية قوية ذات دلالة إحصائية في مستوي تقييم المديرين للفجوة التنظيمية لتسليم الخدمة المصرفية وفق طبيعة قطاع البنوک محل الدراسة،ولقد أظهرت النتائج أيضاً وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية للممتغيرات الديموجرافية للمديرين(النوع،العمر،درجة الخبرة، ومستوي التعليم)علي مستوي تقييم المديرين للفجوة التنظيمية لتسليم الخدمة المصرفية المقدمة من البنوک موضع الدراسة.وتقترح نتائج الدراسة إرشادات قد تفيد إدارة البنوک محل الدراسة في تطوير توزيع الخدمة،واختتمت الدراسة بمجالات مقترحة لدراسات مستقبلية في ضوء التحليل النقدي لأدبيات موضوع البحث.