الدور الوسيط لسمعة المنظمة في العلاقة بين أبعاد العدالة المدركة والاحتفاظ بالعميل: دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات التأمين على الحياة بــ ج. م. ع

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 كلية التجارة -جامعة سوهاج

2 كلية التجارة - جامعة سوهاج

المستخلص

: تمثلت أهداف الدراسة في قياس أثر أبعاد العدالة المدركة على سمعة المنظمة والاحتفاظ بالعميل لدي شركات التأمين على الحياة بــ ج. م.ع، وكذلك التعرف علي الدور الوسيط لسمعة المنظمة في العلاقة بين أبعاد العدالة المدركة والاحتفاظ بالعميل، ولتحقيق ذلك قام الباحثان باستقصاء عبر الانترنت لعينة قوامها (253) مفردة من عملاء شركات التأمين على الحياة الذين قاموا بإلغاء وثائق التأمين الخاصة بهم، وباستخدام أسلوب تحليل المسارPath analysis توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج، أهمها: أن العدالة المدركة بأبعادها (التوزيعية، الإجرائية، وعدالة التعاملات) ذات تأثير إيجابي جوهري على سمعة المنظمة. وأن العدالة الإجرائية هي الأكثر تأثيرًا علي سمعة المنظمة، كما أن سمعة المنظمة تؤثر إيجابيًا على الاحتفاظ بالعميل. وبالإضافة إلى ما سبق، يوجد تأثير إيجابي غير مباشر لأبعاد العدالة المدركة على الاحتفاظ بالعميل من خلال توسيط متغير سمعة المنظمة

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات