هدف البحث لتحديد العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية وإدارة علاقات العملاء الالكترونية ، وكذلك العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى ، بالإضافة إلى توصيف العلاقة بين إدارة علاقات العملاء الالكترونية والأداء التشغيلى ، فضلاً عن تحليل العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى من خلال توسيط لإدارة علاقات العملاء الالكترونية بشركات تجارة التجزئة المصرية ( بى تك، سمارت هوم، كارفور، كمبيوتر شوب،توشيبا العربى، أسواق عبد العزيز، راية ، راديو طلعت) ، وذلك بالاعتماد على عينة عشوائية بسيطة حجمها )345 مفردة ) من العاملين بتلك الشركات، وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج منها وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية وإدارة علاقات العملاء الالكترونية ، وكذلك وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى ، كما توجد علاقة بين إدارة علاقات العملاء الالكترونية والأداء التشغيلى، بالإضافة إلى وجود علاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى من خلال توسيط إدارة علاقات العملاء الالكترونية ، وأخيراً وجود فروق احصائية بين أراء العاملين بالشركات محل الدراسة حول سلسلة التوريد العكسية وعلاقتها بالأداء التشغيلى من خلال توسيط إدارة علاقات العملاء الالكترونية.
الجبالى, حمدى جمعة عبد العزيز. (2022). الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء الالكترونية فى العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى دراسة ميدانية على شركات تجارة التجزئة المصرية. مجلة الدراسات المالية والتجارية, 32(3), 1-67. doi: 10.21608/mosj.2022.273381
MLA
حمدى جمعة عبد العزيز الجبالى. "الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء الالكترونية فى العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى دراسة ميدانية على شركات تجارة التجزئة المصرية", مجلة الدراسات المالية والتجارية, 32, 3, 2022, 1-67. doi: 10.21608/mosj.2022.273381
HARVARD
الجبالى, حمدى جمعة عبد العزيز. (2022). 'الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء الالكترونية فى العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى دراسة ميدانية على شركات تجارة التجزئة المصرية', مجلة الدراسات المالية والتجارية, 32(3), pp. 1-67. doi: 10.21608/mosj.2022.273381
VANCOUVER
الجبالى, حمدى جمعة عبد العزيز. الدور الوسيط لإدارة علاقات العملاء الالكترونية فى العلاقة بين سلسلة التوريد العكسية والأداء التشغيلى دراسة ميدانية على شركات تجارة التجزئة المصرية. مجلة الدراسات المالية والتجارية, 2022; 32(3): 1-67. doi: 10.21608/mosj.2022.273381
)
مشاهدة على SCiNiTO